Programme prévisionnel au 08/08/2012


9h00	Ouverture par Christophe Lecourtier, DG ou Henri Baissas, DGA, Ubifrance
9h10	Introduction sur la Relation Client à l'international Thierry Spencer, Sens du Client.com et Cécile Delettré, Evénements Spéciaux, Ubifrance
9h20	Australie : pratiques du marketing client Asie Pacifique
	Jodie Sangster, CEO ADMA (Australian Direct Marketing Association), (en visio) Bertrand Raoult, Senior Trade Advisor, Ubifrance à Sydney

9h35	Chine - Pékin : medias sociaux et communautés de clients
	Témoignages de Orange Labs PEKIN (en visio)
	Les chiffres essentiels du Digital en Chine par Journal du Net Expérience d'une PME dans l' E-commerce en Chine, Gilles Crofils, Second Bureau

10h00	Chine - Shanghai : relations B2B en Chine, savoir choisir un bon partenaire et gérer la relation Partenaires-Distributeurs-Clients Christophe Morote, Directeur de BU Surfaces Technologies, Inventec (PME) Directeur des partenariats Schneider Electric
10h15	Japon-Corée : les nouvelles attentes sur l'accueil clients dans la distribution
	Eric Pestel, Lookadok
10h25	Indonésie : pionnier du digital avec le premier site de e-Commerce alimentaire du pays
	Adrien Barthel, e-Commerce & Online Marketing Manager, Carrefour Indonésie (en visio)
10h35	Malaisie : Relation client B2B dans la zone ASEAN
	François Matraire, UBIFRANCE Kuala Lumpur (en visio)
10h45	Success Stories et plans d'action marketing client à l'international : la réussite d'une PME innovante
	Nathalie Chaboche, Chief Marketing Officer, Emailvision
11h00	PROJETS DE PROSPECTION DES PME A L'INTERNATIONAL : Présentations des candidats
11h20	Pause - Découverte des exposants
11h50	Retours d'expériences sur la relation client à l'international Eric Dadian, Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client) et de CCA International Laurent Tupin, Directeur SRM Service Relations Membres, Vente Privée.com
12h15	Différenciation avec la relation clients : exemple d'un programme international Delphine Isal, CRM Manager, Air France / KLM présente "Recovery & Customer care", prix Relation Client 2012
12h30	PROJETS DE PROSPECTION DES PME A L'INTERNATIONAL : remise des prix des meilleurs projets par AIR FRANCE qui offre deux billets d'avion
12h45	Pause Networking - cocktail

14h00	Relation client en France : comment nous voient les étrangers ?
	Serge Boscher, AFII (Agence française pour les investissements internationaux)
14h20	Innovations de la relation client dans le monde Yan Claeyssen, AACC (Association des Agences-Conseils en Communication, délégation Marketing client) Laurence Daligaux, OSEO
14h40	L'accompagnement dans la conquête des pays émergents : solutions de sécurisation et de financement Philippe Johann, Directeur Commercial - Commerce International, Société Générale
15h00	La gestion Relations clients à l'international par Orange Olivier Ondet, Directeur marketing du domaine gestion Relation clients d'Orange Business Service Fabrice André, Directeur de la Relation clients
15h20	La Relation Client à Ubisoft Damien Glorieux, Chef de groupe acquisition et fidélisation, Ubisoft Europe
15h30	Allemagne, Benelux, Pays-Bas : s'adapter à différentes cultures et différents langages
	Laurent Lingelser, ex-Directeur général et marketing international dans le prêt à porter féminin
15h50	Moyen Orient : faire des affaires en période de Ramadan
	Rachid Gacem, Night Orient
16h10	Continent africain : opportunités et pièges à éviter Témoignage Ubifrance Afrique
16h30	Continent américain : apprendre et entreprendre
	Frédéric Fekkai, créateur d'une grande marque de cosmétiques, revendue à Procter & Gamble, présente dans 45 pays
	Philippe Hervieu, Directeur vente à distance, Yves Rocher Amérique du Nord (en visio)
	Les secrets de ZAPPOS: Découvrez les coulisses de l'entreprise la plus orientée clients du monde
	Jérôme Hiquet, directeur CRM et marketing Amérique, Club Méditerranée
	Eric Avril, directeur du développement international, Reader's Digest Témoignage Ubifrance Brésil
17h00	Réussir ses cadeaux et attentions vis-à-vis des clients étrangers Laurence Faguer, CEO, Gifting
	Coffrets TOUR DU MONDE DE LA RELATION CLIENT offerts par PARIS CHOCOLAT à 3 PME (tirage au sort)

Avec la participation de Frédéric FEKKAI, Business man arrivé aux USA il y a vingt ans, qui a tout à fait compris la mentalité des clientes américaines et a créé un concept adapté à leurs besoins. Il a créé sa marque de produits Capillaires FREDERIC FEKKAI après avoir ouvert 8 salons de coiffure aux ETATS UNIS. Cette marque Haut de gamme a été revendue à PROCTER et GAMBLE en 2009. FREDERIC FEKKAI est impliqué dans le développement à l'international de la marque FEKKAI présente dans 45 pays dans le monde. Il témoignera par visioconférence.

Philippe JOHANN
45 ans. Diplômé de l'enseignement supérieur en Commerce International et Marketing International. Entré dans le Groupe Société Générale en 1990, il a occupé successivement diverses fonctions commerciales dans le Réseau France, en relation avec les entreprises. Responsable de Clientèle Grands Comptes dans le Groupe Paris Rive Gauche Entreprises de la Société Générale de 2004 à 2008, il a pris la responsabilité de l'animation du Réseau France en matière de Commerce International en septembre 2008. Depuis le 1^er janvier 2012, il occupe les fonctions de Directeur Commercial - Commerce International pour la France au sein de du département Global Transaction Banking.

Jodie SANGSTER
ADMA

Yan CLAEYSSEN, Co-Président d'ETO et Vice-Président de la délégation Customer Marketing de l'AACC (Association des Agences-Conseils en Communication).
Intervenant à l'ESCP-Europe et à Paris Dauphine, il est l'auteur de plusieurs ouvrages dont « Le marketing client multicanal », DUNOD, 2011 et « La marque face à la révolution client », Editions Kawa, 2012. Son intervention : Innovations et nouveaux défis du marketing Client.
En permettent aux marques de répondre aux nouvelles exigences des consommateurs, le marketing client est désormais un pilier incontournable du marketing. L'objectif de cette présentation est de présenter une sélection internationale de best cases.